Retour d’expérience de Brice Lavirotte, Chef de projet e-commerce chez L’Univers du Peintre

Contexte et enjeux

1. Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise et votre rôle ?
L’Univers du Peintre est un revendeur indépendant de peintures professionnelles pour le bâtiment qui possède des magasins dans le Finistère. L’Univers du Peintre est l’un des pionniers de la vente en ligne des peintures et produits professionnels avec l’ouverture de son site e-commerce en 2015.
Mon rôle est celui de chef de projet e-commerce.

2. Quels étaient les principaux défis ou problématiques auxquels vous faisiez face avant d’utiliser notre solution ?
Trois problématiques principales : l’incompréhension de notre métier (nous ne sommes pas un achat plaisir, ni même vraiment utile. C’est souvent un achat de contrainte), la difficulté à maintenir un ROAS constant et suffisant, l’enrichissement de nos données.

3. Pourquoi ces enjeux étaient-ils particulièrement critiques pour vous à ce moment-là ?
Le marché de la peinture, comme celui du bâtiment ou de l’aménagement intérieur, est dans une période de décroissance après des années assez fastes.
Il y a également eu beaucoup d’arrivée de nouveaux sites web suite au COVID.

Recherche de solution

4. Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir notre solution plutôt qu’une autre ?
Deux arguments principaux : une rémunération de FEEDMAX qui est vraiment liée à la performance et un fonctionnement qui normalement doit faire sauter les barrières d’incompréhension de notre métier.

Mise en œuvre et accompagnement

5. Comment s’est déroulée la mise en place de la solution ?
Cela a été plutôt simple et rapide. L’accompagnement humain des équipes a été parfait et très efficace.
Nous avons eu de notre côté un peu de travail de mise en place, mais rien de très contraignant.

6. Quels services ou fonctionnalités vous ont semblé les plus utiles ou différenciants ?
On sent une grande maîtrise technique qui est rassurante

Résultats obtenus

7. Quels sont les résultats concrets que vous avez observés depuis la mise en place ?
Un CPC en baisse, et donc une hausse des impressions ! Un ROAS en hausse significative et surtout un immense gain de temps sur la gestion des campagnes

8. Avez-vous des exemples ou des chiffres que vous pouvez partager pour illustrer l’impact ?
L’impact le plus marquant et visible est que nous nous sommes mis à vendre à nouveau des produits qui “dormaient” car englués dans les fins fonds de l’algorithme de Google.
Nous avons aussi réussi à stopper une baisse constante du ROAS depuis quelques mois. Et une surperformance moyenne de FEEDMAX sur le ROAS de 0,5 à 1 point en moyenne.

Bilan et projection

9. Comment décririez-vous votre expérience globale avec notre solution ? Et quelles seraient vos prochaines étapes ou attentes ?
Pour l’instant c’est parfait. Il va maintenant falloir commencer les optimisations. Cela passe par de l’optimisation des campagnes pour mieux exploiter FEEDMAX, certainement de l’enrichissement de données pour mieux alimenter l’IA et sûrement par une plus grande prise en compte de nos ventes réelles (car chez nous les ventes SEA ne représentent qu’environ 45-50% du total);